国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求："鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

《商品售后服务评价体系》国家标准明确要求：按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

为助力企业提升售后服务人员的服务意识和服务能力水平，落实国家标准的要求，SGS依据GB/T 27922 《商品售后服务评价体系》国家标准，研发了“售后服务管理师培训课程”。通过本课程，企业将可以培养一批品牌与服务建设优秀人才，实现品牌与服务管理人员的专业化。同时，获得售后服务管理师资格的学员，可回到企业内部优化其售后服务流程，并为国家星级售后服务认证创造条件。

打造“优质客户体验”，售后服务是其中最重要的一环。完善商品售后服务能够为客户提供差异化优质服务，有效提升客户满意度，赢得市场份额，助推企业产品及服务加快市场化过程。

● 各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人；
● 意向提升售后服务能力的人士，包括：服务管理人员、售后服务技术或业务人员等；
● 加深了解国家标准，计划改善企业售后服务流程的人士。

第一部分：GB/T 27922-2011商品售后服务标准详解

概述

1. 售后服务体系

2. 商品服务

3. 顾客服务

4. 评价的方式方法

第二部分：商品售后服务管理师内审技巧培训

1. 审核基本概念

2. 审核策划与准备

3. 现场审核

4. 审核报告与跟进

● E-learning学习
● 作业练习
● 案例分析
● 线上互动、答疑
● 在线考试

学员成功完成本课程并通过考试后，可获SGS颁发的《售后服务管理师》电子培训证书。