您是否遇到如下问题：

作为企业的服务策略制订者，您知道如何进一步提升企业的服务标准吗？
本企业的神秘客做了很多年，您知道该怎么改良并提升审核价值吗？
您想知道将企业打造成行业标杆所需的元素包括哪些吗？
您想了解国际化的神秘客审核是如何操作的吗？
您想加入高收入的专家神秘客行列吗？
……
为此，SGS服务业资深专家进行现场授课，为您带来服务行业前沿知识，分享项目经验。

一、课程证书
参加全程课程并考试通过者，授予“Qualicert国际服务认证系列课程——专业神秘客主任审核员课程” 证书。

二、课程大纲
1. 服务观念及服务策略的定位
2. 服务相关工具的介绍与应用
3. 服务分类管理及魅力品质发展
4. 服务标准书制订方法
5. 神秘客审核技巧及工具应用
6. 工作坊研讨及现场审核实操
7. 笔试

三、授课对象
1. 负责企业战略及运营管理的中高层管理者
2.负责企业服务策略及服务标准构建和实施的管理者
3.专项负责神秘客监测的主管及经理人
4.希望成为高端神祕客的专业人士

1. 了解Qualicert服务认证的架构及要求，掌握如何作好服务及如何达到国际化服务标准。
2. 深入了解服务的观念、服务策略的定位及服务标准的建制。
3. 通过工作坊研讨，学习服务工具的应用，可作为公司有效评鉴服务绩效的依据。
4. 通过演练学习审核技巧，体会如何扮演高端专业神秘客审核人员，并现场实作。

一、通用标准（认证）
ISO 10002

二、行业标准(认证）
ISO21001

三、流程优化（认证）
1. Qualicert国际服务认证
2. 政务中心5S现场管理认证
3. HCMS卫生控制管理系统
4. 医疗机构5S现场管理认证
5. 客户满意度调研
6. HX旅游及酒店体验项目
7. 神秘客审核

四、培训类课程
1. 企业满意度研究管理师课程
2. 服务创新工作坊
3. 金牌店长训练营课程